一、公司简介
饿了么是中国专业的到家服务平台，2009年创立于上海。 饿了么成立至今，秉承极致、激情、创新的企业文化，致力推进中国餐饮业的数字化进程。
截止到目前公司员工超过15000人，在线外卖交易平台已覆盖全国2000多个城市，用户量超过2.6个亿，加盟餐厅近130万家，日交易额突破2亿元，日订单量突破900万单，平台上超过99.5%的交易额来自移动端。
目前，饿了么已对外融资超过24亿美元，并且在2016年获得阿里与蚂蚁金服共同投资12.5亿美元，创下了外卖行业全球单笔融资最高记录，目前估值已超过50亿美元，是世界瞩目的O2O领袖型独角兽公司。
二、岗位职责：（仲裁业务）
1、通过电话/在线沟通等方式为高价值客户提供订餐的售后咨询以及投诉等服务支持；
2、受理客户在使用平台服务过程中的所有诉求，为客户提供优质的服务体验和专业的解决方案；
3、跟踪并推动客户问题进度反馈，及时跟进客户至问题最终解决。
4、工作时间：08：00-17：00 12：00-21：00 ，每天8小时排班排休（中午休息1小时）
5、薪资构成（实习生底薪1800元+饭补20/天+绩效0-500 +晚班补贴+全勤奖150元+同步阿里巴巴福利）
6、住宿免费水电费补贴300-400元每月/房间（不浪费基本不需要支付），综合薪资2900-3200元
三、职位要求
1、普通话标准，具备良好的沟通表达能力，打字娴熟（30字/分钟及以上）；
2、需较强的抗压能力，情绪自我调节能力；
3、能从客户视角出发，争取合理的资源，确保客户问题被妥善解决；
4、善于在服务过程中发现业务问题点，并具备主动反馈、推动解决的能力；
5、具备风险识别和兜底的意识，能够运用灵活的服务技巧做出风险判断和解决。
联系人：苏经理联系电话：17306263599（微信同号）
